SpotLite aplica una moderación de los contenidos con el fin de garantizar un entorno profesional seguro, respetando el Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales (Digital Services Act — DSA) y la legislación aplicable. La presente carta describe nuestras reglas, nuestros medios de acción y tus vías de recurso.
1. Contenidos y comportamientos prohibidos#
Están prohibidos, en particular: los contenidos ilegales; el acoso y el discurso de odio; la violencia gráfica; los contenidos de carácter sexual explícito o no solicitado; la apología de actividades ilegales; la suplantación de identidad y los perfiles falsos; la desinformación y las estafas (phishing, fraude); la presentación de documentos falsificados; la difamación; y la extracción no autorizada de datos. La lista completa figura en nuestras Normas de la Comunidad y nuestras Condiciones de Uso.
2. Moderación automatizada y humana#
Utilizamos herramientas de moderación automatizada por inteligencia artificial para analizar los contenidos (vídeos, imágenes, textos, perfiles) y detectar las infracciones, en tiempo real o a posteriori. Los contenidos señalados como gravemente contrarios a las reglas pueden ser restringidos, ocultados o eliminados automáticamente, y el acceso al archivo fuente suprimido. Moderadores humanos intervienen en los casos complejos y en el examen de los recursos.
3. Denuncia (notice and action)#
Todo usuario puede denunciar un contenido o un comportamiento que considere ilícito o contrario a nuestras reglas, mediante la herramienta de denuncia integrada (menú "…") o en la dirección contact-us@spotlite-app.com. Acusamos recibo de las denuncias, las tratamos con diligencia, de manera no arbitraria y objetiva, e informamos al autor de la denuncia del curso dado cuando sus datos de contacto están disponibles.
4. Medidas y sanciones#
En función de la gravedad y la reincidencia, las medidas pueden ir desde la advertencia hasta la retirada del contenido, la limitación de visibilidad, la suspensión temporal, y hasta la resolución definitiva de la cuenta y el bloqueo del dispositivo asociado (bloqueo del identificador de dispositivo). La presentación de un documento falsificado en la Bóveda de Pruebas conlleva un bloqueo permanente.
5. Información al usuario y motivación de las decisiones#
Cuando restringimos o retiramos un contenido que has publicado, o adoptamos una medida contra tu cuenta, te informamos y te comunicamos, en la medida de lo posible, los motivos de la decisión (exposición de motivos), salvo prohibición legal o en caso de contenido manifiestamente ilícito o engañoso de gran magnitud.
6. Recurso interno y resolución de litigios#
Puedes impugnar cualquier decisión de moderación respondiendo a la notificación recibida o escribiendo a contact-us@spotlite-app.com. Tu recurso es reexaminado, en su caso por un moderador humano que no tomó la decisión inicial. Conservas la posibilidad de recurrir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado en virtud del DSA, así como a las vías judiciales.
7. Punto de contacto#
Para denunciar un contenido, impugnar una decisión o cualquier cuestión relativa a la moderación: utiliza la herramienta de denuncia integrada (menú "…") o escribe a contact-us@spotlite-app.com. Es nuestro punto de contacto para los usuarios en virtud de la presente carta.